营商环境不断优化的生动注脚深圳网上政务服务能力提升系列报道

——深圳网上政务服务能力提升系列报道（上）黄子芸）从中国智慧城市发展水平第一，到城市数字政府建设指数第一，在数字政府、智慧城市建设方面，深圳的大奖拿了不少、“第一”也有很多。3月11日，深圳举行新闻发布会，对外解读《深圳市202

原标题：营商环境持续优化的生动注脚

——深圳市在线政务服务能力提升系列报道（上）

参见深圳客户端·深圳新闻网2020年6月1日（深圳特区报记者甘霖黄子云）从全国智慧城市发展水平第一，到城市数字政府建设指数第一，深圳在数字政府和智慧城市建设方面斩获多项殊荣和“第一”。

不久前，国两会期间，北京又传来好消息：受国务院办公厅电子政务办公室委托，国家行政学院发布的相关报告显示，深圳在线政务服务能力继续位居全国重点城市第一。

荣誉榜上新增的“第一”诠释了深​​圳加快建设中国特色社会主义先行示范区、强化粤港澳大湾区核心引擎功能的举措，为深圳不断优化营商环境写下了生动的注脚。

审批效率以“秒”衡量，用政务服务效率降低企业成本

处理速度是最容易感受到政府服务水平的指标之一。

对于企业来说，获取生产经营许可证或关键证书的方式和花费多少精力直接影响生产效率。 “政府效率意味着企业降低间接成本。” 中国（深圳）综合开发研究院常务副院长郭万达表示。

在深圳，政务服务效率以秒计算。

2018年，深圳在全国率先启动政务服务“二次审批”改革。 通过信息共享、自动核对、智能比对，推动政务服务从“材料化”审批向“数据化”审批转变。

这被认为是政府服务的最高标准。 在“二次审批”模式下，整个审批过程几乎没有人为干预，最大限度地减少了因个人客观因素导致的办公时间限制、审批结果差异等问题的发生。

“二次审批”的背后是审批方式和工作流程的优化再造、服务理念的转变，以及深圳在实现主动化、精准化、一体化、智能化政务管理和服务方面率先取得的一系列成果。

最新统计显示，在人才引进、养老补贴申请、企业注册、网约车驾驶证申领等领域，深圳已实现“二次审批”事项212件。

如今，“秒白”已成为深圳在线政务服务的“代名词”。 在此基础上，深圳进一步加强电子证书、电子资料共享，开创了全国首个无感招投标“二报”模式。 办事时，更多情况下，公民和企业只需“选择”，无需“填空”。

今年，深圳将融合“二次审批”“二次申报”改革经验，推出“二次审批、二次审批一体化”的政务服务新模式，实现全流程非接触、零运行、全自动政务服务，实现即时审批、即时审批。

打造平台集成服务，企业“一次不用跑”

用政府的“勤劳指数”和数据的“效率指数”，提升民企的“幸福指数”！

在深圳，随着数字政府建设的不断创新和深入，政务服务质量越来越高，办事从“最多跑一次”走向“不用跑一次”。

“i深圳”App作为深圳市统一的政务服务平台，是推动这一进步的重要基础。

“努力实现线下能做的事线上也能做，线上能做的事掌上也能做。” 深圳市政务服务数据管理局局长刘家辰介绍，建设“i深圳”的目的是让市民和企业享受更便捷的掌上服务深圳网站优化，促进营商环境优化。

“i深圳”自2019年1月11日上线以来发展迅速。数据显示，目前“i深圳”已接入1个中央单位、39个市级单位、10个区政府的7683项服务和29种电子凭证。 全市95%以上的个人事务、70%以上的法人事务均已实现掌上办理。

“一码管理、一集中、一窗口受理、一网办理、一号连接、一证办理、一库共享、一体化运营”。 深圳线上线下高度协同的一体化政务服务体系不断完善。 在大数据、人工智能等一系列先进技术的支持下，企业可以为数千人享受个性化、精准化的服务。

新冠肺炎疫情发生后推出的“深圳i企业——精准服务企业”平台，让面临疫情影响的深圳企业感受到了这座城市全心全意服务企业的温度。

在这个平台上，企业可以通过点击屏幕直接反映自身的经营困难。 相应职能部门建立了专门的投诉处理机制深圳网站优化，对收到的投诉及时研究答复，形成企业第一时间响应投诉、政府第一时间处理投诉、第一时间解决诉求的管理闭环。 同时，政府部门还建立了上门服务机制。 针对平台上企业提出的典型诉求，安排工作人员上门核实了解情况，更好地推动诉求解决。

“当你不需要政府的时候，你感觉不到政府的存在；当你需要政府的时候，政府就在你身边。” 深圳企业与政府搭建了一座沟通和服务的桥梁。

精准高效释放红利，打通企业优惠政策“最后一公里”

3月11日，深圳召开新闻发布会，解读《深圳市2020年优化营商环境改革重点任务清单》。

被誉为“深圳改革一号工程”的优化营商环境任务清单，涉及14个重点领域，共提出210项具体改革措施，为深圳“双区”建设增添动力。

引人关注的是，这份“重点任务清单”的“科技含量”非常高。 清单显示，深圳将围绕“一站式服务、秒级智能审批、精准服务”推出十大“智慧精准服务”举措。

让企业充分了解自己能享受哪些政策、如何享受，打通政策惠企“最后一公里”，精准高效向有需要的企业释放政策红利。 长期以来，这一直是深圳不断提升在线政务服务能力的出发点和落脚点。

今年，为帮助受疫情影响的企业渡过难关，有序复工复产，深圳市“抗疫惠企政策精准办公”服务在政务综合服务平台“i深圳”APP上线。

精准办公服务汇集了深圳市及各区级出台的抗疫政策文件，将政策文件分解为政策点，录入政策库。 每个政策点对应一个办理事项或服务内容，并按照适用区域、适用企业类型、适用行业、支持类型进行标注。 公民和企业根据自身情况选择相应标签，即可准确找到可享受的各项优惠政策。

配套政策“一站式兑换”，精准服务“更好匹配”。 在数字化、智能化手段的支撑下，真正实现了惠企“可查、可懂、可管”。

人力资源部经理林淑艳对此感触颇深。 今年3月，她的公司通过“精准办理企业防疫福利政策”服务平台办理了“降低住房公积金缴存比例”业务，并通过查看标签筛选出可享受的政策。

“还有系统推荐的政策我们没有关注过，很多都可以直接通过手机在线申请，真的很方便。” 林淑艳对深圳在线政务服务能力的提升表示由衷赞叹。来源：深圳​​特区报